Service & Wartung

Eine umfassende IT-Betreuung muss individuell, transparent und persönlich gestaltet werden. Sie soll für Sie klar verständlich sein. Dementsprechend haben wir die Freihoff-Serviceverträge aufgesetzt. Diese stellen sicher, dass Ihre IT-Systeme zuverlässig und kontinuierlich betreut und bei einer Funktionsstörung gewartet werden. Sie konzentrieren sich in der Zwischenzeit auf Ihr Kerngeschäft.

Über die Bereiche Managed Client und Managed Server realisieren wir eine permanente Funktionsüberwachung Ihrer Systeme. Das versetzt uns in die Lage, umgehend mit einer Problembehebung zu beginnen und den normalen Alltagsbetrieb von Servern, Endgeräten und Ihrer Datensicherung so schnell wie möglich wieder sicherzustellen.

Wenn Servicebedarf besteht, schalten wir uns per Fernwartung auf Ihre Server auf oder unterstützen Ihre Mitarbeiter aus der Ferne. Sollte dies nicht genügen, kommt ein Freihoff-Techniker zu Ihnen ins Haus. Wir bieten unseren Kunden auf Wunsch eine Vertragsgestaltung an, die unsere Reaktionszeiten minimiert: Innerhalb dieser definierten Reaktionszeiten starten die Freihoff-Techniker mit der Lösung Ihres Problems. Das bietet sich insbesondere bei Systemen an, die zeitkritische Daten verarbeiten und keinesfalls länger ausfallen sollten. Die Interventionszeit beginnt, wenn uns Ihre Mitteilung erreicht.

Das IT-Lizenzmanagement ist in Unternehmen nötig, um herstellergebundene (proprietäre) Software legal zu verwenden. Dabei handelt es um einzigartige Software wie etwa die Microsoft-Programme, die Sie nur mit einer Lizenz nutzen und auch nicht oder nur sehr eingeschränkt ändern dürfen.

Ein Lizenzverstoß kann schwerwiegende juristische und vor allem finanzielle Konsequenzen haben. Sie erhalten die Lizenz als Vertragsdokument digital und in einigen Fällen auch auf Papier (bei sehr umfangreichen und speziellen Programmen). Mit einer Zustimmung zu den Lizenzbedingungen im Rahmen einer Software-Installation haben Sie die Lizenz digital auf Ihrem Rechner verwahrt. Der Inhalt des Lizenzvertrages betrifft die Art, Klasse und den Typ der Lizenz, in einigen Fällen auch die Lizenzmetrik. Es gilt: Je umfangreicher und spezieller Ihre Softwareprogramme ausfallen, desto wichtiger wird für Sie das Thema „Lizenzmanagement”.

In 99 von 100 Fällen verfügen von der Freihoff-Gruppe beratene Unternehmen grundsätzlich über die erforderlichen Softwarelizenzen. Die Probleme stecken jedoch im Detail: Eine Unterlizenzierung – beispielsweise durch zu viele Nutzer für die Zahl vorhandener Lizenzen – kann juristische Folgen haben. Auslaufende Lizenzen und der Zwang zur Erneuerung können die Arbeitsabläufe stören. Eine Überlizenzierung hingegen kostet unnötiges Geld. Darüber hinaus verlangt jede Anpassung der eigenen IT-Landschaft ein Überdenken der notwendigen Lizenzen. Auch Neuentwicklungen der Hersteller wie Microsoft werfen die Frage auf, ob der Entwicklungsschritt in der eigenen Organisation mitgegangen oder ausgelassen werden soll – und zu welchen Kosten dies führt.

Zu all diesen Fragen führen die IT-Experten der Freihoff-Gruppe gern ein IT-Consulting mit Ihnen durch.

Weitere Dienstleistungen

• Prüfung Ihres Lizenzbestands
• Bedarfs- und Kostenanalyse
• Ermittlung von Unter- oder Überlizenzierung
• Listung von benötigten und überflüssigen Lizenzen
• Konzept für Ihr Lizenzmanagement