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Handeln, wenn Gefahren drohen

24 Stunden am Tag + 365 Tage im Jahr = die Freihoff-NSL

Aufschaltung

Auch das intelligenteste Sicherheitssystem kommt nicht ohne den Faktor Mensch aus. Mit Unterstützung der Notruf- und Serviceleitstelle der Freihoff-Gruppe wird Ihr Sicherheitssystem zum zuverlässigen 24/7-Schutz für Ihre Infrastruktur, einzelne Objektteile oder das IT-System. Eine permanente Aufschaltung garantiert auf Wunsch eine 24-stündige Echtzeitüberwachung Ihres Objektes – 365 Tage im Jahr.

Die Freihoff-Notruf-und-Serviceleitstelle übernimmt dabei zwei Aufgaben: Im Regelbetrieb erfolgt eine permanente Kontrolle über die zuverlässige Funktionsweise aller aufgeschalteten Sicherheitsanlagen. Geräteausfall oder niedriger Batteriestatus – das geschulte Leitstellenperson reagiert entsprechend der mit Ihnen individuell vereinbarten Service-Leitlinien, dem Service Level Agreement. Darüber hinaus steht es Ihnen rund um die Uhr bei allen technischen Fragen und Anliegen zur Seite.

Ihre große Stärke beweist die Freihoff-Leitstelle im Fall einer mutwilligen oder zufälligen Störung: Bei ausgelösten Alarmen bewerten speziell geschulte Mitarbeiter die Situation, identifizieren Fehlalarme oder echte Gefahr. Entsprechend Ihrer individuellen Service-Vereinbarung werden Sie im Ernstfall innerhalb von Sekunden informiert und Schritte zur Gefahrenabwehr eingeleitet: Polizei oder Rettungskräfte werden alarmiert oder Täter durch die direkte Ansprache über Lautsprecher sowie durch die Einleitung abschreckender Maßnahmen am Einbruch oder Sabotageversuch gehindert.

Die Freihoff-Notruf- und Serviceleitstelle kann auch für Sie aktiv werden, wenn Ihr Sicherheitssystem nicht von der Freihoff-Gruppe installiert wurde. Gern besprechen wir mit Ihnen die technische Machbarkeit.


Mehr Informationen

Zuverlässige Verifikation von Alarmmeldungen

Anhand der Bilder, die live von der Überwachungskamera an unsere Sicherheitsleitstelle übertragen werden, sind unsere Mitarbeiter in der Lage, die Situation korrekt zu bewerten. Hat sich nur der Hund Zugang zu einem überwachten Bereich des Hauses verschafft? Handelt es sich lediglich um eine Reinigungsfachkraft, die vergessen hat, die Alarmanlage abzuschalten? Oder sind tatsächlich Einbrecher am Werk? Die menschliche Kontrolle verhindert kostenintensive Falschalarme und ermöglicht eine sofortige Umsetzung der abgesprochenen Maßnahmen im Bedrohungsfall.

Sicherheit durch Bildaufnahmen

Unsere Bewegungsmelder verfügen über eine Fotokamera. Durch das eingebaute Blitzlicht ist die Aufnahme auch bei völliger Dunkelheit möglich. Je nach Kundenwunsch kann die Bildqualität angepasst werden. So ermöglichen die Aufnahmen entweder nur die Einordnung der Bedrohung ohne genauere Identifizierung der aufgezeichneten Personen oder aber sie liefern exakte Täterbeschreibungen und Bilder vom Tathergang und können damit den polizeilichen Einsatzkräften wichtige Anhaltspunkte zur Erfassung des Einbrechers geben.

Aktive Tätervertreibung

Wir ertappen die Einbrecher auf frischer Tat. Die direkte Ansprache der Täter über Lautsprecher sorgt für einen Schreckmoment. Das lautstarke Ertönen der Sirene versetzt die Einbrecher in Stress und erschwert die Kommunikation mit etwaigen Mittätern. Durch weitere Maßnahmen, wie dem Ausströmen von Nebel, können ungebetene Gäste zusätzlich verunsichert werden. So werden Einbrüche oft schon abgewehrt, bevor sie geschehen.

Hohe Flexibilität und Kundenorientierung waren die Maßstäbe bei der Planung und Errichtung der Protego 24 Notruf- und Serviceleitstelle in Langenfeld, die zu den modernsten Leitstellen Europas gehört. Unsere Sicherheitsleitstelle verfügt über ein umfassendes Gefahren-Management-System zur Aufnahme von Alarmmeldungen und zur effizienten Weiterverarbeitung. Bei der Einrichtung wurden die neuesten Technologien und Normen berücksichtigt, um auch in Zukunft technischen Vorsprung zu garantieren.

Darüber hinaus besitzt die Alarmempfangsstelle aber auch die erforderliche Ausstattung, um die eigene Sicherheit zu gewährleisten. Spezielle Sicherheits- und Schutzeinrichtungen, wie eigene Gefahrenmeldetechnik, Notstromversorgung, Überspannungsschutz, Schutz gegen Schusswaffen und Angriffe mit mechanischen Mitteln etc., garantieren höchste Zuverlässigkeit unserer Leitstelle und somit den besten Schutz für Sie!

Die Video-Fernüberwachung durch die Notruf- und Serviceleitstelle kann mehrere Formen haben:

Wächterkontrollgang

Im Falle eines Alarms oder zu vereinbarten Zeiten wählt sich die Leitstelle in das Videosystem ein und überwacht das gewünschte Objekt durch einen virtuellen Kontrollgang.

Direkteinwahl in das System

Die Alarmempfangsstelle wählt sich zu vorher vereinbarten Zeiten in das Videosystem ein und überwacht dieses.

Videoübertragung nur in Kopplung mit Alarm

Die Notruf- und Serviceleitstelle hat keine Möglichkeit, manuell auf die Videoüberwachungsanlage zuzugreifen. Videobilder werden nur in Kopplung mit einem Alarm (z.B. bei Einbruch, Vandalismus oder Brand) zur Leitstelle übertragen und analysiert.

Leistungen

  • 24/7 Service und Verifikation von Alarmmeldungen
  • Aufschaltung aller gängiger Gefahrenmeldeanlagen
  • Ausfallsichere Anbindung Ihrer Systeme
  • Überwachung von Scharf- und Unscharf-Meldungen
  • Individuell abgestimmte Maßnahmenpläne
  • Kurze Reaktionszeiten im Alarmfall
  • Einleitung von Interventionsdiensten: Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst, Objektkontrolle und Objektsicherung
  • Monitoring Ihrer Server- und Sicherheitstechnik
  • Live-Täteransprache und aktive Vertreibung
  • SLA (Service Level Agreement) Level 1 + 2
  • Entstörung durch Fernaufschaltung
  • Cloud-Dienste

Die Freihoff-Notruf-und-Serviceleitstelle verfügt über alle notwendigen VdS-Zertifikate, im Einzelnen

  • VdS-Zertifizierung als Notruf- und Serviceleitstelle und Alarmprovider nach VdS 3138
  • VdS-Zertifizierung für IT-Infrastruktur der Leitstelle nach VdS 3473 (Cyber Security)
  • VdS-Bescheinigung im Qualitätsmanagement nach ISO 9001
  • VdS-Zertifizierung als AES nach DIN EN 50518 und VdS 3137

Kompatibel mit Ihrem System

Systeme

  • Contact ID over IP
  • Contact ID/SIA
  • Jablotron IP
  • Lupus
  • SIA IP
  • Telim 10 Baud
  • Vanderbilt EDP und Flex C
  • VdS 2465 IP/ISDN/analog
  • Chiron IRISSecure
  • Videofied / Frontel
  • Visonic
  • Milestone
  • HeiTel
  • Xtralis
  • Dallmeier
  • Videofied / Frontel
  • Hikvision
  • Visonic

Die zertifizierte Sicherheitslösung

Dauerhafte Überwachung + professionelle Alarmbearbeitung = Protego24 Connector für Milestone XProtect®

Mit dem Milestone Add-on schafft die Freihoff-Gruppe einen Mehrwert für gewerbliche Kunden. Die in Milestone definierten Alarmmeldungen werden an eine DIN EN 50518 zertifizierte Notruf- und Serviceleitstelle übertragen und von Sicherheitsexperten verifiziert. Zudem können Täter per Live-Audio-Ansprache kontaktiert, das Videomaterial archiviert und weitere Ereignismeldungen eingebunden werden.

Vorteile

  • Professionelle Alarmbearbeitung mit Videoverifikation durch zertifizierte Leitstelle
  • Überwachte & verschlüsselte Dauerverbindung zur Leitstelle
  • Keine Firewall-Konfiguration für eingehende Verbindungen notwendig (es müssen keine Ports freigegeben werden)